Política de reembolso
Política de Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu producto para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso ni desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo contacto@purapatita.mx.
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Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en [INSERTAR CORREO DE CONTACTO].
(Sustituir este campo por el correo oficial de atención al cliente)
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y contactarnos de inmediato si el producto presenta algún defecto, daño o si recibes un artículo incorrecto, escribiendo a [INSERTAR CORREO DE CONTACTO], para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
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Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida, y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, por favor contáctanos en [INSERTAR CORREO DE CONTACTO].
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No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez que la devolución sea aceptada, podrás realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento – Unión Europea (14 días)
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su empaque original, y contar con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en [INSERTAR CORREO DE CONTACTO].
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